לפני שנצלול פנימה, חשוב לעשות רגע סדר במונחים.
← UX (User Experience) הוא כל מה שקשור לחוויה של המשתמש באתר- כמה קל לו להתמצא, להבין, למצוא מידע ולבצע פעולה. זה המבנה, הסדר, הזרימה והלוגיקה שמאחורי האתר.
← UI (User Interface) הוא החלק הוויזואלי- איך האתר נראה בפועל: צבעים, פונטים, כפתורים, אייקונים ועיצוב כללי. אפשר לחשוב על זה ככה: UX הוא איך האתר עובד, ו-UI הוא איך האתר נראה. שניהם חייבים לעבוד יחד נוצרת חוויית גלישה נעימה, ברורה ואינטואיטיבית- כזו שגורמת לגולש להישאר.
חוויית משתמש היא ההבדל בין אתר שנראה טוב לבין אתר שבאמת נעים להשתמש בו.
זו התחושה שנוצרת לגולש מהרגע שהוא נכנס לאתר- האם ברור לו מה עושים כאן? האם קל להתמצא? והאם הוא מצליח למצוא את מה שחיפש בלי להתאמץ יותר מדי?מכדי להבין את זה טוב יותר, בואו נדמיין רגע סיטואציה מוכרת מהחיים עצמם.
דמיינו שאתם נכנסים לחנות בגדים שנראית מבטיחה מבחוץ, אבל ברגע שנכנסים פנימה הכל מרגיש מבולגן. הבגדים לא מסודרים לפי קטגוריות, המידות מפוזרות, חלק מהפריטים תלויים בצורה לא אסתטית ואחרים מונחים בערימות לא ברורות. אתם מחפשים פריט מסוים, אבל צריכים לעבור בין מתלים צפופים, לבדוק תגיות אחת אחת, ולהשקיע הרבה יותר זמן ואנרגיה ממה שתכננתם. די מהר החוויה הופכת למעייפת ולא נעימה. לא בגלל שאין בגדים טובים- אלא כי קשה למצוא אותם, קשה להבין את הסדר, ולא כיף להיות שם. גם אם יש פריטים מעולים, התחושה הכללית גורמת לכם לרצות לצאת ולחפש חנות אחרת, כזו שמסודרת, ברורה ונעימה יותר. בדיוק כך מרגיש גולש שמגיע לאתר עם חוויית משתמש לא טובה.
איך זה בא לידי ביטוי באתר?
גולשים מגיעים לאתר עם ציפייה ברורה למצוא מידע, לבצע פעולה או לקבל מענה לצורך מסוים, ובמהירות.
אם האתר: איטיף מבלבל, עמוס מדי, לא ברור או לא מותאם למובייל
הגולש פשוט ימשיך הלאה. לפעמים תוך שניות בודדות.
חוויית משתמש טובה = השקעה שמחזירה את עצמה
מחקרים ונתונים מהשנים האחרונות מראים שחוויית משתמש משפיעה ישירות על:
← אחוזי נטישה
← משך שהייה באתר
← כמות פניות
← מכירות והמרות
אתרים שעברו שיפור בחוויית המשתמש ראו עלייה משמעותית בהכנסות, שיפור באחוזי ההמרה ואפילו ירידה בכמות הפניות החוזרות על שאלות בסיסיות.
למה זה גם משפיע על קידום בגוגל?
גוגל בוחנת התנהגות גולשים- כמה זמן הם נשארים באתר, כמה עמודים הם מבקרים, והאם הם חוזרים אחורה מהר. אתר עם חוויית משתמש טובה:
✓ משאיר גולשים יותר זמן
✓ מפחית נטישות
✓ משדר איכות ואמינות
וזה משפיע ישירות על הדירוג בתוצאות החיפוש.
עקרונות שיעזרו לשפר את חוויית המשתמש באתר
✓ הכרת קהל היעד: לפני שמעצבים- מבינים מי הגולשים, מה הם מחפשים ואיך נוח להם לפעול.
✓ מהירות טעינה: אתר איטי פוגע בחוויה עוד לפני שהגולש ראה משהו.
✓ הצגת תוכן חכמה: חלוקה נכונה, היררכיה ברורה, פונטים קריאים ותפריט פשוט.
✓ הנעה לפעולה במינון נכון: להוביל את הגולש לפעולה- בלי להעמיס ובלי להסיח מהמטרה.
✓ התאמה מלאה למובייל: רוב הגלישה היום נעשית מהנייד. אתר שלא נראה טוב במובייל- מפספס.
לסיכום,
וויית משתמש טובה לא נועדה רק להרשים- היא נועדה להקל, לכוון ולגרום לאתר לעבוד בצורה חכמה.
כשמשקיעים ב-UI ו-UX: הגולשים מרגישים בנוח, הפעולות באתר ברורות והתוצאות מגיעות בהתאם
אם חשוב לכם אתר שנראה טוב וגם עובד טוב- חוויית משתמש היא לא מותרות, אלא בסיס.
